有备未必无患——责任归因视角下事前补救类型与顾客参与程度相匹配对服务补救绩效的影响
投稿时间:2018-03-20  修订日期:2018-09-27  点此下载全文
引用本文:孟陆,刘凤军,刘颖艳,杨强.有备未必无患——责任归因视角下事前补救类型与顾客参与程度相匹配对服务补救绩效的影响[J].南开管理评论,2019,(2):
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作者
孟陆 
刘凤军 
刘颖艳 
杨强 
基金项目:国家自然科学基金项目(面上项目,重点项目,重大项目)
 
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